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广饶县档案局服务承诺规范
一、服务承诺标准：
1、公务接待：要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，热情服务，杜绝推诿扯皮和“冷、硬、横”现象
2、实行首问责任制:第一个被询问的职工为第一责任人。对属于第一责任人职责范围的工作，要按规定的权限、时限及时办理，不得推诿；对不属于第一责任人职责范围的，应帮助协调相关职能单位办理，不能以不属于本单位职能范围为由置之不理，并将结果及时告知对方.首问责任人有责任向利用者提供热情周到和档案资料查阅服务，不得推诿。
3、实行一次告知制：对前来办事的单位和个人，必须一次告知其应准备和全部资料和手续，避免让管理对象多跑腿
4、档案业务指导：主动与各单位联系，督促其档案整理归档工作，对急需档案指导的单位，应及时为其提供服务
5、档案利用：对查档者要热情服务，做到急他人所急，想他人所想，能够尽快查到所需档案，如档案里确实没有，主动到其它部门查找，找到后并告知查档案者。不论星期天、节假日查档者可随时查阅。
二、服务流程：
接待登记→咨询检索→查阅利用→文档服务→意见反馈→利用回访查阅咨询服务。
三、服务时限:
馆藏档案在20分钟内予以提供，现行文件在三日内予以回复，现行文件代查应十日内予以回复，文件复印和网上信息下载应当日完成，照片翻拍五日内完成。如档案里确实没有，主动到其它部门查找，找到后并告知查档案者。不论星期天、节假日查档者可随时查阅。（特殊因素除外）
四、监督制约机制：
1、分管领导监督：分管领导对工作人员有监督责任。
2、同事监督：同事之间应互相监督共同提高。
3、群众监督：自觉接受群众监督，设群众监督热线:0546-6441279
五、违诺投诉及处理机制：
发现违诺现象，可拨打群众监督热线:0546-6441279
按照违诺处理规定，对违诺人员给予相应批评和处理。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
广饶县档案局
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