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广饶县地方税务局纳税服务承诺
为切实推进“解放思想、改进作风，全面落实科学发展观”教育活动的深入开展，不断促进地税机关、干部职工履行职责意识和工作效率的进一步提高，经研究，广饶县地税局在全系统实行服务承诺公开制度，依照《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和《东营市地税系统纳税服务相关制度与规范（试行）》，做出如下承诺，请广大纳税人给予监督。
一、服务承诺内容
（一）咨询服务承诺
1、电话咨询的，能解答的应当场给予解答；当场解答不了的，转相关科室协助解答；
2、对到地税机关咨询的，即时回答或指引至相关科室；
3、书面咨询的，在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；
4、对网上咨询的，受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；
5、12366热线受理的发票举报、投诉案件，在1个工作日内转交县局相关科室；相关科室依照《〈山东省地方税务系统发票违法行为举报和查处奖惩管理暂行办法〉补充规定》，一次性接办11件以上案件，案情简单、事实清楚的，应在45个工作日内查处结案；重大复杂案件原则上在2个月内查处结案，情况特殊需延长时间的，必须报上级局领导批准，但最长不得超过三个月。
（二）税务登记服务承诺
1、申请办理税务登记和变更税务登记的，自纳税义务发生（或办理变更登记）之日起30日内申报办理；资料齐全的，在受理后即时办结。
2、申请办理注销税务登记，一般情况下，在受理后15个工作日内办理完毕。
3、申请停业登记，资料齐全的，在受理后2个工作日内办理完毕。
4、申请复业登记，资料齐全的，在受理后即时办结。
（三）发票办理服务承诺
1、申请购领发票，资料齐全的，即时办结；
2、申请自印发票，资料齐全的，按规定时间上报；
3、代开发票，资料齐全的，即时办结；
4、申办发票兑奖，资料齐全的，即时办结。
（四）纳税申报服务承诺
1、纳税人在法定期限内到税务机关办理纳税申报，税务机关受理后即时办结；
2、纳税人确有困难需要申请延期申报的，应当在规定的期限内向税务机关提出书面延期申请，经税务机关核准，在核准的期限内办理。
（五）减、免、缓、退税服务承诺
1、按照规定申请减、免税，由县地方税务局负责审批的，从受理之日起，在15个工作日内审批；需要报省、市地方税务局审批的，按规定报送；
2、纳税人因特殊情况，不能按期缴纳税款，需要延期缴纳税款（最长不得超过3个月）的，税务机关在收到申请延期缴纳税款报告之日起20日内做出批准或者不予批准的决定；
3、纳税人多缴税款申请退税，资料齐全，审核后符合规定的，在接到书面退税申请之日起30日内查实并办理退税手续。
（六）服务态度承诺
1、在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导或引导办理各项涉税事宜；
2、地税人员要使用文明用语，妥善处理涉税事项。
（七）政务公开承诺
在办税服务场所公开的内容：
1、物价部门批准的收费标准；
2、服务承诺；
3、办税流程；
4、廉政规定。
（八）实施检查的承诺
1、除特殊情况外，对纳税人实施税务检查前应提前通知，通知纳税人应检查的纳税期间和范围；
2、检查结束后，税务机关应向纳税人提供书面检查结果以及相关税务处理决定。
二、服务承诺措施
将纳税服务承诺纳入全局的目标考核，实行一季一考，对违诺行为，根据情节轻重进行批评教育或经济处罚；日常加强检查监督，确保服务承诺落实到位。
如果广饶县地方税务局各级税务机关和工作人员未能履行上述承诺，请拨打投诉电话：0546—6457938。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311 0546-6457955
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