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中国工商银行广饶县支行文件
中国工商银行广饶县支行服务承诺
一、坚持值班制度，每天保证有人值班，完整准确、及时做好上传下达，做到随时记录、及时通知。
二、严格执行首问负责制，保证对客户做到不怠慢、不推诿、不扯皮。
三、一线员工处理业务实行限时办结制，保证款项实时到帐，异地汇款即时到帐。做到准确安全，及时到位。
四、保证营业时间，做到不迟开，不早关，热情接受群众监督。
五、在对客户服务过程中，对于客户提出的服务要求，属于范围之内的立即给予解决，需要有关部门协调解决的主动联系、协调、绝不推诿，不能解决的说明原因，做好记录。
六、各项业务收费严格按规定收取，保证不乱收费，不乱抬价，做到公平、公开。
七、对贷款客户，符合条件的法人客户，两天内给予贷与不贷的答复，对自然人客户了解情况后立即答复。
八、对客户来信、来电、来访建立登记薄，能立即答复的立即答复、不能立即答复的、及时请示的，最迟二个工作日给予答复，保证客户满意。
九、对招商引资客户及项目给予最大的优惠政策。
十、以上服务承诺若执行不力，可直接向各级行举报。接到举报后二日内给予答复。
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