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广饶县国土资源局服务承诺制度
一、服务原则
以提高办事效率和服务质量为宗旨，坚持依法、便民、务实、高效的原则，全心全意为人民服务，减少办事程序和环节，改进办事方式，严格规范行政服务行为，不断提高服务质量和服务水平。
二、服务内容
1、国土资源政策咨询；
2、建设用地审批；
3、土地登记、发证；
4、土地估价。
三、服务标准
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、实行文明用语，文明办公。办理公务时使用“您好”、“请
讲”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”等文明用语，对用户做到热情耐心、细致和蔼。
2、提高办公效率，加快办事节奏。能办的事马上办，不能办的事耐心解释清楚，对用户需要急办和特殊办理的事情，开辟绿色通道。实行急事急办，特事特办。
3、坚持依法行政，廉政服务，公开办事程序，严格执行国土资源系统行政为民“十项措施”和工作人员“五条禁令”，树立良好的部门形象。
四、服务程序和时限
1、国土资源政策咨询。指定一名熟悉政策、精通业务的同志具体负责，做到咨询答疑内容具体，政策解释准确清楚，使用户满意。
2、建设用地审批。用地审批实行规范化服务，凡手续齐全、程序合法、符合审批条件、按法律法规及时缴纳规费的，属县审批权限的用地项目，3
个工作日办完用地手续；需报省、市人民政府审批的用地项目，做到及时、快速呈报。
3、土地登记、发证。属申请土地使用权初始登记、土地变更登记及土地他项权利登记的，凡土地权属来源合法、界址清楚、四至无争议、土地面积准确的，自受理之日起
3
个工作日办结发证。
4、土地估价。凡资料齐全、权属清楚、符合条件的土地评估项目，自受理之日起
3
个工作日提交土地估价报告，并保证评估地价的客观、公正、准确。
五、监督制约
成立县国土资源局承诺制度监督领导小组。如果用户对我们工作不满意，可到监督领导小组投诉，投拆在24小时内给予答复处理意见。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，由领导小组负责向投诉者做出解释。
六、违诺处罚
我局将认真履行上述服务承诺，接受社会监督，对违反承诺者，按下列规定处理：
1、对工作不负责，无故拒收报件或拖延办理者，责令写出书面检查，并予以批评教育，限期改正。如经批评不改者，责令停职检查，并调离原工作岗位。不履行时限承诺的，建设用地审批，每延迟一天，给股室负责人和直接责任人50元处罚；土地登记，每延迟一天，承担土地登记费总额3%的赔偿，其中股室负责人和直接责任人各付赔偿额的50%;
土地估价，每延迟一天，承担评估费总额3%
的赔偿，其中股室负责人和直接责任人各支付赔偿额的50%。
2、对因工作失误造成不良影响或严重损失的，给予通报批评或建议行政处分。
3、对借工作之便乱收费、吃、拿、卡、要、收受财物的，视情节做出严肃处理；构成犯罪的依法追究刑事责任。
我们诚恳欢迎用户和社会各界对我们的工作进行监督，提出宝贵意见和建议。
监督电话：0546-6441380
0546-6923706
县纪委监察局举报电话：0546-6446311 0546-6457955
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