广饶县级机关服务中心服务承诺制度
为进一步履行好工作职责，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，创建文明、优质、高效服务的工作作风，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，自觉接受广大干部职工的监督，切实为县级机关和广大住户提供更优质的服务，提高工作人员为广大干部职工提供优质服务的自觉性，特制定本制度。
一、房产管理及维修
1、房屋调整坚持公开、公正、公平的原则，严格实行计分制，杜绝舞弊现象。
2、办公楼、宿舍楼公共部位和设施维修及维修材料由县级机关服务中心负责，自用部分及设施维修所用材料由使用单位自行负责，县级机关服务中心负责协助维修。房产维修实行限时服务，零星维修自接通知起24小时内完成；维修量较大的工程，自接通知限3日内完成。因受天气、季节等客观因素影响不能按时完成的，要作出解释并答复完成时限。
二、水电管理及维修
1、宿舍楼水、电共用部位维修，材料由县级机关服务中心负责。自用部位的维修材料由住户负责，服务中心协助搞好维修。维修实行限时服务，自接通知起24小时内完成。如受客观条件限制，在24小时内完不成的要向住户当面做出解释并答复完成时限。
2、坚持每季度按时收取水、电费，做到抄表准确，收费严格，账目清楚，坚持杜绝人情水、人情电。如发现人为破坏水、电表现象，对当事人收取年平均水、电费额的3－6倍，因水、电表自动停止计量，不及时自购水、电表，且未通知县级机关服务中心进行更换的，按年平均费用额2－3倍收取。
三、卫生绿化美化管理
1、办公楼楼道、卫生间卫生随时清扫，全天保持整洁，公共环境卫生按照划定的卫生区，由责任单位按时清扫与专人管理相结合，做到全天保洁。按照划分的卫生区，坚持每周组织一次卫生检查，及时通报检查结果。
2、做好机关大院内绿化、美化、亮化工作，确保三季有花，四季常青。
四、生活管理
1、认真执行《食品卫生法》，自觉搞好食品卫生，防止病从口入。
2、加强业务培训，努力提高饭菜质量，增加花色品种，食品花样做到常变常新，面食品种每天保持5种以上，蔬菜花样每天保持10种以上。
3、工作人员要规范着装，规范服务，态度和蔼，一视同仁，不得有亲、有疏。严格按规定时间开饭，确保在开饭时间内让就餐者都能吃到可口饭菜。
五、供暖管理
1、协调供暖管理部门及供暖公司，保持冬季供暖效果，保持室内温度不低于18℃。
2、为确保供暖效果，严禁单位、住户未经允许私自更换、改动取暖设施。如有发现违反规定者，将责令其限期改正；如不按时改正，将采取必要措施。
3、供暖设施维修，做到日事日毕，当日完不成的通知单位、住户并说明原因，讲明修复时限。
六、值班工作
1、做好值班工作，搞好上传下达，做好各方面工作的协调，确保内外联络畅通。
2、外来人员到我单位办理业务、咨询时，遇到的第一个人为第一责任人。第一责任人必须热情接待，并根据来人需要及时办理或负责介绍给相关人员办理，限时办结。
3、办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定的承诺时限内办理完毕。对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。
4、接到电话通知，要及时通知有关责任人或承办人，并做好督促落实工作。
七、工作人员管理
1、转变工作作风，提高服务质量，做到热情、周到，尊重住户，不吃住户一口饭，不吸住户一支烟。
2、接待服务对象来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报,并及时予以答复。
以上承诺希望广大干部职工和县直各部门、单位共同监督，若发现问题，及时投诉。投诉电话：6441750。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
县级机关服务中心
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