一、服务承诺

广饶县经贸局服务承诺

为切实履行好本局工作职责，创建文明、优质、高效服务的工作作风，进一步提高局机关工作人员为企业提供优质服务的自觉性，特制定本制度：

    一、服务承诺内容和时限

    1、提供产业政策、信息咨询服务。积极向投资者提供国家的第二、第三产业政策导向及有关文件和信息；提供省、市、县工业、商贸发展的重点支持方向、计划等资料；提供我县产品、产业结构调整的指导性文件，落实我县的有关促进工业、商贸经济发展的优惠政策。产业政策、信息咨询，要做到解答问题清楚，提供信息准确。

    2、工业生产运行方面的服务。对于企业生产运营过程中出现的困难和问题，及时帮助分析原因，提出解决的办法和措施。从开始受理到做出答复，时间不能超过5天。

3、技术改造、技术创新项目服务。技术改造、技术创新、电子信息贴息贷款等项目，不超出县经贸局审批权限范围的，及时组织好审批、立项和论证，审批时不能超过3天。随时对投资者的在建项目搞好跟踪服务。

4、企业管理方面的服务。积极深入企业进行调查研究，及时掌握企业管理动态，推广先进经验，将国家、省、市和县里有关企业管理方面的政策、法规，鼓励兼并、重组、实施债转股的有关规定，及时向企业宣传，并在具体实施过程中做好帮助和指导。帮助企业界定新上项目与国家产业政策的符合性。组织实施企业家培训工程与职工教育培训。协助企业争取上级荣誉称号和推广企业文化管理先进经验。服务全县机电产业发展壮大。

5、新建加油站等方面的服务。积极帮助符合条件的企业申请和领取成品油零售经营许可证。

    6、资源综合利用与节能方面。配合市业务部门，加强对重点用能单位能源管理人员的业务培训，经考试考核合格后，按规定时限上报核发锅炉(年综合能耗5000吨标准煤)操作人员节能上岗证；对用能单位改造、更新锅炉等大型用能设备扩大容量的，审核材料后上报市经贸委，上报时间不超过3个工作日；每年3月份、9月份对资源综合利用企业进行筛选上报，上报时间不超过3个工作日；严格宣传执行节能法。

  7、电力行政管理工作。指导社会节约用电工作，推广节约用电新产品、新技术、新工艺的应用；负责承装（修、试）电力设施资格的初审工作；负责本地区电力行业统计工作。

    8、生猪定点屠宰管理工作。严格生猪定点屠宰经营许可，对申请设立定点屠宰场的，在书面申请和有关技术资料齐全，条件审核合格的情况下，上报不超过5个工作日。

    9、认真做好本系统的人事、工资、职称、来信来访和老干部工作。能够解决的问题立即办理。

二、服务承诺机制

（一）实行首问负责制

    1、外来咨询或办理事务者走访的第一个股室，为第一责任人，该股室可以办理的事务，要在规定时限内办结，逾期无明确答复则视为默许。

    2、如果外来咨询或办理的事务不属于第一个被走访股室的职责权限，该股室第一接待人要主动将来访者介绍或陪同到相关股室办理。

    3、如果外来咨询或办理的事务超出了县经贸局的职责权限，被走访的股室要主动帮助来访者联系相关部门。

4、以上事项要严格按照县经贸局服务承诺规定，实行限时服务，保证按时完成。

（二）严格落实廉洁自律制度

    l、严格执行公务接待制度，不准超标准接待，不准用公款举办私宴，不准组织和参与用公款支付的高消费娱乐活动。

    2、不准在公务活动中接受礼品、礼金和各种有价证券。

    3、对难以避免的应酬性宴请，要由组织安排人员参加，个人不得自行参加。严格执行禁酒令，工作日中午严禁饮酒，任何时候不得酗酒。

    4、不准利用职权和工作之便到下属单位和其他企业吃、拿、卡、要，报销个人支付的费用和无偿占有公有财物。

    5、实行政务财务公开，强化民主决策，实行民主管理，增强工作透明度。

6、领导干部要以身作责，言必行、行必果，成为广大职工的表率。

7、强化教育，加强管理，提高工作人员的整体素质，提高办事效率。

8、自觉抵制各种不正之风，提倡移风易俗，文明节俭，廉洁勤政，公正为民。

(三)建立监督制约机制

为加强社会监督，设立公开投诉电话(6441850)，在政务公开栏设立监督台，公开全部工作人员的照片、职务，对以上制度执行不严或服务不规范的，或故意刁难，推诿扯皮的问题进行举报，可直接到局组织人事股投诉，投诉电话：6441850。一经查实，将追究有关当事人责任，并作出严肃处理。

县纪委监察局举报电话：0546-6446311  0546-6457955