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广饶县粮食局服务承诺制度
第一章总 则
第一条
为进一步加强机关政风建设，切实转变机关工作作风，强化机关工作人员服务意识，根据县委、县政府关于加强党风廉政建设的规定，特制定本制度。
第二条 本制度适用于县粮食局机关（包括各科室，以下简称科室）及其全体工作人员。
第三条 机关全体工作人员必须牢记全心全意为人民服务的宗旨，按照“三个代表”的要求，兑现承诺，取信于民。
第二章政务公开制
第四条 县粮食局制定的规范性文件或者涉及粮食行政管理事项的重要文件，及时下发。
第五条 以政务公开栏、宣传橱窗等形式，公开县粮食局工作职责、执法依据、办事程序、办事时限、办事结果，接受社会监督。
第六条 县级粮食行政审批事项，一律按照公开、公平、公正的原则进行。
第七条
全县粮食行业（系统）评先、评优等活动，公开评选条件、评选程序和评选方式，公布举报受理电话，对先进单位、先进个人拟定名单实行公示制，接受基层单位和群众的监督。
第三章首问责任制
第八条 机关全体工作人员为落实首问责任制的人员（以下简称责任人）。
第九条
凡到县粮食局联系工作、办理公务、反映问题、咨询有关事项等，询问时所遇到的第一位县粮食局机关工作人员，即为首问责任人，不论对方所询问的问题是否与已有关，都必须热情接待。
第十条 责任人应按下列要求做好服务工作：
1、热情接待。首问责任人要热忱服务，主动宣传国家粮食政策法规，宣传县粮食局工作职责和业务范围。
2、认真办理。对属于责任人职责权限范围内的业务问题，要按规定认真办理，限时办结；对不属于职责权限范围内的业务问题，要主动引领外来办事人员到相应的业务主管科室或主管人员处办理。
第四章办文限时制
第十一条 办公室收到公文，应当在当天登记，提出拟办意见，呈送局领导阅批或交有关科室办理，急件随到随办，不得延误。
第十二条 各科室应当落实公文承办人员，并按如下时限办理：
1、县委、县人大、县政府、县政协、县纪委和省、市粮食局（以下称上级机关）、县直业务主管部门或局领导有明确时限要求的，按其要求办理。
2、重要公文或急件，应当立即处理。
3、一般性公文，交办科室不需征求其他科室意见的，在5个工作日内办结；需会签有关科室的，在10个工作日内办结。有关会签科室应在1个工作日内签署意见；特殊情况需延期的，经与主办科室协商后，可延长1个工作日。
4、特殊情况不能在上述时限内办结的，应及时向办公室或者分管局领导报告原因、办理情况及下一步安排计划等。
具体办文时限，由办公室主任确定。
第十三条 办公室应当自收到文件送审稿后，在1个工作日内完成核稿，并送分管局领导签发，但文稿需作较大修改的除外。
第十四条 分管局领导签发文件的时限为：一般文件。在1个工作日内签发；重要文件，在3个工作日内签发；特别重要文件，在6个工作日内签发。文稿需作较大修改的，退回主办科室修改。
第十五条 除急件当即印发外，一般文件自领导签发之日起，办公室应当在1个工作日内打印完毕，次日前发出。特殊情况，经办公室主任同意，可以延长1个工作日。
第十六条
若因特殊情况，一时不能在规定时限内办结的公文，主办科室应将办理情况，延期办理及继续办理的意见等，及时告知来文单位。
第五章办事限时制
第十七条
上级机关及局领导交办的具体事项和指派任务，局办公室一般应以书面形式通知主办科室，并根据轻重缓急和领导要求等具体情况，确定办理时限；以口头、电话等形式通知的，也应提出时限要求，主办科室应当落实办事人员，因特殊情况不能按时完成的，要及时反馈情况，说明理由。
第十八条 上级机关、业务主管部门或局领导就单项工作提出具体办理要求，且只涉及1个主管科室职责范围内的一般性事务的，主办科室应在10个工作日或其规定的时限内办结；若需与其他科室或县直其他部门会商解决的较为复杂事项，应在20个工作日内办结；特别复杂的事项，经分管局长同意后可酌情延长时间，并向上级机关或有关部门反馈情况，说明理由。
第十九条 对下属企业的请示，政府有关部门商洽事宜，自收文之日起，在5个工作日内作出批复或答复；紧急事项，当日或次日作出批复或答复；特殊情况，在10个工作日内作出批复或答复，逾期不能作出批复或答复的，向请示或商洽单位说明理由，协商办理事项。
第二十条 协助办理行政复议事项。调查处理违法违纪案件，尽量缩短时间，不超越法定期限。
第二十一条 对来信来访，有关科室要逐件登记，并根据下列情况确定办理时限。
1、上级机关和局领导要求上报结果的信件。有期限要求的，在规定时期内上报结果；无期限要求，在3个月内上报结果。
2、对提供详细线索的举报信件或电话，自收（接）到之日起，涉及本局管理对象的，在20个工作日内进行初查；涉及基层管理对象的，在5个工作日内批转有关部门查处。
3、对署名举报。举报人要求反馈处理结果的，承办科室应当在调查结束或收到调查报告后5个工作日内回复举报人。
第六章督促检查与责任追究
第二十二条
办公室应当确定专人登记限时办理的公文或事项的标题、文号、领导批示日期、办理时限和承办科室，并负责有关催办工作。一般公文或事项，按时限要求及时催办；重要公文或事项，实行跟踪催办，确保办文办事时效。
第二十三条
对未按时办结的公文或事项。由办公室汇总有关情况，并进行通报。对违反首问负责制规定的人员，由县局纪委进行通报。被通报的科室负责人或有关责任人员，要向分管局领导说明情况，提出改进意见。
第二十四条
办文、办事限时制落实情况与年终考核、评选先进挂钩。凡被通报的有关责任人员，不得定为“优秀”等次或评为先进个人。
第二十五条 凡涉及政务公开事项的科室。应当及时、准确地提供与政务公开事项相关的材料，并对其材料的真实性负责。
第二十六条
县局纪委对本制度的执行情况进行监督。对违反有关规定，无故拖延、推诿而误事，或者在政务公开工作中弄虚作假，造成损失或不良影响的，根据情节给予有关科室负责人和相关人员相应纪律处理。
第七章附 则
第二十七条 本制度自公布之日起执行。本局过去有关规定与本制度相抵触的，以本制度为准。
违诺举报电话：0546-6441436 0546-6441446
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
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