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中国农业发展银行广饶县支行文件
关于印发《服务承诺》的通知
各部室：
广饶县农发行从客户群的固定性和业务功能的单一性实际出发，我们将重点实现以下服务承诺。
一是努力提高金融服务水平。我们将通过提升对现有客户群的服务水平，想企业所想，帮企业所需，为企业提供超前、准确、高水平的服务。加快办事节奏，提高办事效率，大幅减少客户等待时间 。鉴于我行贷款管理和结算管理的特殊性，我行将积极主动地做好内部专业间的协调，在贷款发放、结算等方面，做到既严格手续，又方便客户。对各类客商的咨询，落实首问负责制，在服务功能范围内的，要积极、迅速地办理；在服务功能以外的，要做好耐心细致的解释工作，不能一口回绝，更不能耍态度或顶撞客户。
二是积极支持企业改善经营、提高效益。在信贷资金投入上，严格按国家政策发放粮棉贷款。对保护价范围的粮食收购，保证收一斤粮，给一斤粮的钱。对非保护价贷款发放按照"择优扶持、区别对待、以销定贷、以效定贷"原则，农发行积极给予支持。同时，利用农发行的优势，努力为企业提供经营信息，帮助企业改善管理，增加效益。
三是打造有农发行特色的人文环境。在行内和客户中，倡导诚实守信，互相共进的商业道德和社会公德。开展信用等级评定活动，严格按信用等级掌握贷款发放。在行内深入开展职业道德教育，加强对员工的市场经济素质培养，全面提升干部职工的思想、道德、技术、业务等素质，做高素质公民。如有违反服务承诺的言行，受到客户举报，经检查属实的，给予责任人相应的行政和经济处罚。
主题词：业务综合 服务承诺 通知
抄 报：市行 县纪委
发 送：各行长
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