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承 诺 服 务 制 度
根据全县"大讨论"活动的要求，结合我公司实际情况，为更好的服务于客户，提高公司的整体服务水平，现制定承诺服务制度如下：
一、办公环境整洁。
二、工作人员着工作装，礼貌待客，大厅无喧哗。
三、具体负责人员应于5分钟内和客户打招呼，若不能立即办理，应对客户致谦。
四、自接业务到事毕，每个岗的办理时间不超过半个小时。若因涉及其它单位不能按时完成，应和客户解释清楚。
五、理赔业务对于手续齐全、确属保险责任范围内的赔案，处理时间如下：
1、案情清晰，责任明确，赔案不需调查，药费单据在500元以下者，即送即领;药费单据在500-4000元者，五个工作日内处理完毕。
2、案情不甚明确，需调查取证者，调查取证期限为：县内3个工作日;县外市内6个工作日;市外省内12个工作日;省外视具体情况从快办理，但最长不超过30个工作日。
3、药费单据在2000元以上，需上报市公司的赔案，上报批复期为3个工作日。
以上承诺自即日起执行，，监督电话：6446269 6452717
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