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广饶县水利局服务承诺
为进一步加强机关效能建设，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，为服务对象提供优质高效的服务，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，特作如下承诺：
一、服务标准及服务措施
1、依法行政，文明执法，认真维护水事管理秩序，依法保护水利工程安全。
2、在办公场所公开服务项目、标准、依据、程序，让前来办事的群众一目了然，自觉接受人民群众的监督。
3、接待来人来访使用规范用语，文明礼貌、热情周到，杜绝推诿扯皮和“冷、硬、横”现象。
4、办理审批做到精简、快速，为申请人提供方便快捷、优质高效的服务。
5、接收举报及时受理，认真做好记录。
6、执行公务主动出示证件，做到行为规范、执法文明。
7、坚持公平公正、廉洁自律，不准滥用职权，不得以权谋私。
二、服务程序及办理时限
1、接收举报认真登记,组织执法人员1小时内赶赴现场调查,结案后5日内将查处结果通知署名举报人。
2、办理审批由申请人向水利局驻县行政服务中心窗口提交申请材料，对申报材料齐全、符合法定形式,能够当场决定的立即办理；其他情况，取水许可一般在45日内办结，其他许可项目一般在15日内办结。
3、对申报材料不齐全或者不符合法定形式的,应在当场或者5日内一次告知申请人需要补正的全部内容,逾期不告知视为受理。
4、接待来人来电,实行首问负责制。属于被询问人职责范围的,按规定立即办理,不得推诿扯皮；不属于被询问人职责范围的,帮助其协调有关单位办理。
三、监督制约和违诺处理
对违反服务承诺，不依法办事、滥用职权、以权谋私、故意刁难群众的，视情节轻重分别予以批评教育、责令赔礼道歉、全局通报批评等处理。
四、投诉机制和投诉电话
对服务对象的投诉,一般情况在接到投诉之日起3个工作日内处理；特殊情况7个工作日内处理,查处结束后2个工作日内将处理结果通知署名投诉人。
投诉电话：0546—6442750
6441091
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
自来水公司社会服务承诺
为了满足县城区经济发展和人民生活需要，使城区供水做到水质好、压力足、维修快、计量准，特作如下社会服务承诺。
一、服务内容
1、业务接待
2、勘察设计
3、管线维修
4、查表收费
5、供水调度
二、服务标准
1、业务接待
受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员礼貌热情，严格执行有关政策规定和收费标准。
2、勘察设计
严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。
3、管线维修
定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率98%以上，管网修漏及时率97%以上。
4、查表收费
查表到位、准确、及时，抄表准确率98%以上，按规定标准收费。营业人员上岗规范服务，文明礼貌。
5、供水调度
按照先居民生活后企事业单位用水的调度原则，合理调度，确保城区用水。保证出厂水4公斤压力。及时下达停水通知。
三、服务程序和时限
1、业务接待
办理客户给水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，2日内转交设计单位勘察设计。复核设计底图，5日内审批完毕。客户交齐有关费用完善各种手续后，1日内将图纸及资料转交安装工程单位施工。
联系地址：自来水公司客户服务部
联系电话：6446409
2、给水设计
接到转来的客户申请登记表及有关手续后，一周内进行现场勘察，中小型给水设计，7日内完成。
联系地址：自来水公司工程技术部
联系电话：6922820
3、管线维修
发现或接到报漏、DNA100口径以上管道突发性损坏，组织抢修人员及时赶往现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。
联系地址：自来水公司管路维修部
联系电话：6440231
4、查表收费
每月18日—23日为抄表期，1—10日为收费期。期间对客户提出的用水计量和收费咨询，咨询后36小时内给予答复。
联系地址：自来水公司客户服务部
联系电话：6446409
6、供水调度
计划停水提前24小时通过电话发出通知；接到客户对水压不足，不明原因停水等事项咨询，一般在4小时之内给予答复。
联系地址：自来水公司客户服务部
联系电话：6446409
四、投诉与监察
本公司的上述承诺会受到有效的监察，您对我们的工作不满意，可先到责任部室或单位投诉（责任部室、电话同上）。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕；如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿，遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
如果您对有关责任科室、单位的答复不满意，可继续到本公司社会服务承诺制度落实监察小组投诉，电话：6441340
对本公司的答复仍不满意，可到广饶县水利局社会服务承诺制度领导小组办公室投诉，地址：广饶县水利局。
五、违诺责任
本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿，具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。
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