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广饶县统计局服务承诺内容
一、首问责任制
1、凡来我局办事的人员，每一个接受询问的工作人员就是首问责任人。
2、首问责任人要热情耐心接待外来办事人员，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不属我股室队站管”等语言回答，更不允许简单生硬地回绝外来办事人员的询问。
3、凡是首问责任人所在股室队站职责范围的事项，首问责任人按有关规定及时办理；当时不能办理的，要向外来办事人员解释清楚有关办理的事项、需要补充或提交的材料及如何办理等。
4、不属首问责任人所在股室队站职责范围的事项，首问责任人要负责引导外来办事人员到承办的股、室、队、站，并介绍给承办单位的领导或经办人。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚的事项，首问责任人要及时请示有关领导，协调有关股室队站解决，对不属本局职责范围的，首问责任人要给予热情帮助，告知外来人员应到何部门单位办理。
6、属电话咨询或投诉举报的，接话人为首问责任人，首问责任人要认真记录来电人的姓名、联系电话及投诉或举报的事项，并按岗位职责、办事程序及有关规定协助办理，重大事项及时请示、报告。
7、承办单位和人员必须按服务承诺和时限要求热心办理，对不符合办理条件的也要耐心解释，让外来办事人员满意而归。
8、凡本局首问责任人违反本制度的，按行政效能监察有关规定处理。
二、服务承诺制
1、忠诚实践“三个代表”的重要思想，强化服务意识，认真履行政府综合统计部门的职责，不断提高统计服务能力和水平。
2、实施政务公开，各股、室、队、站要在醒目处公开各岗位职责范围、办事程序和要求。挂牌上岗，热情服务，文明，礼貌，接受群众监督。
3、严格实行岗位目标责任制，严禁推诿扯皮。
4、严格执行限时办结制度，方便各企、事业单位办事。
5、严格依法行政，廉洁自律，不滥用手中的职权。
6、坚持实事求是，大力弘扬广饶“统计精神”，说实话，报实数，求实效。
7、对违反以上规定的，按效能监察有关规定处理。
三、超时默认制
1、县统计局机关人员在处理各项政务中，凡法律、法规及政策有时限要求的，必须在规定的时限内办理完毕；
2、对没有时限要求的，属其他单位或基层单位呈报的请示件，自提供完整的资料之日起5天内予以回复。遇公休日，时间顺延，超时默认；
3、对基层单位呈送的转报件，经领导同意，各有关单位要在7日内转报办结；
4、举报自收到之日起，要立即登记，3日内办理完毕。需调查转报有关部门承办或案情较复杂的，或按法定程序时限办理；
5、违反以上规定的，按效能监察有关规定进行处理。
四、一次性告知制
1、凡到县统计局机关各股、室、队、站办理业务工作，如对方提交的材料齐全，应及时办理；不能马上办理的应向来人说明原因，并告诉再次办理的时间。
2、如果对方提交手续不完整，应当场一次性告知来人所补交的材料及办理程序，并告知下次办理的具体时间。
3、对不符合规定无法办理的事项，应耐心告知其原因及政策依据。
4、对不属于本单位职责范围的事项，也要一次性告知对方，按负责制的要求处理。
对违反上述规定的，按行政效能追究其当事人的责任。
五、失职追究制
1、失职追究制是指县统计局机关全体工作人员，由于不认真履行岗位职责，造成国家、集体和人民群众利益遭受损失的，即构成了失职行为，按照有关规定追究其行政和经济责任。
2、失职种类：
（1）贯彻党和国家有关统计工作的方针政策不力，不认真解决职责范围内问题的；
（2）对管辖范围人员违法、违纪行为失查和放任错误的；
（3）对管辖范围内的人员工作中不负责任，造成严重事故或使国家财产被盗、诈骗、浪费，造成较大损失的；
（4）工作作风拖拉，推诿扯皮，故意延误工作，致使单位形象受损或造成经济损失的；
（5）因工作过失泄露机密资料的；
（6）在执纪执法行政管理工作中徇私舞弊的；
（7）在行政执法过程中，有故意或过失不当行为，并造成被管理人利益和经济损害的；
（8）延误国家统计局、省统计局、市统计局统计报表时点要求，受到上级通报批评的；
（9）因责任心不强，致使专业报表及材料迟报、漏报、错报的；
（10）因管理不善造成重大损失的。
3、责任追究：
（1）因失职造成的经济损失，依据情节，由直接责任人、直接领导人分别赔偿；
（2）本局工作人员因失职造成危害的，按有关规定处理；
（3）本局工作人员因严重失职造成国家资财重大损失、构成犯罪的，追究责任人的刑事责任。
违诺举报电话：0546-6441578
县纪委监察局举报电话：0546-6446311 0546-6457955
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