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广饶县物价局服务承诺制度
一、
首问负责制。外来人员到我局办理业务、咨询政策时，遇到的第一个人为第一责任人。第一责任人必须热情接待，并根据来人需要及时办理或负责介绍给有关人员办理，直到来人所办事项妥善办理完毕为止。
二、
一次告知制。对外来办理业务、咨询政策的要一次性说明有关事项，不能给服务对象造成时间损失。
三、
限时办结制。①到行政审批中心的工作人员，局党组实行权限下放，由工作人员全权负责，按审批中心的要求和时限办理。②收费审批。《收费许可证》注册、变更登记当日办完，审批收费项目2日内办完。③价格审批手续。实行政府定价、政府指导价的商品和服务价格审批的2日内批复或答复；对公用性、公益性等定调价格的审批2日内办完；需要测算成本并提交研究的，另加3个工作日办完，需报上级部门审批的实行“保姆式”跟踪服务，最长不超过10天办完；需召开听证会进行价格听证的20天办完。④价格举报案件查处。简单案件2日内查结，一般案件查处15日内查结。要求反馈情况的结案后2日内及时反馈举报者；上级安排的检查最长不超过18天。对个体私营企业和外商投资企业实行政策保护，除特殊问题外对其不检查、不罚款。⑤价格鉴证、认证工作。一般情况当日内完成，情况复杂的在3个工作日内完成，需委托鉴证或具有特殊情况的在7日内完成。情况复杂难以确定时限的双方协商确定，但不能超出法定时限。
四、
责任追究制。对违反《首问负责制》、《一次告知制》，引起外来人员不满意的，实行诫勉，情节严重的给予扣发奖金、通报批评。对违反《限时办结制》的，除扣发奖金、通报批评外，股室不能被评为先进集体，责任人不能评为先进工作者。情节严重的追究行政责任。
违诺举报电话：0546-6445151
0546-6690793
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
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