|
中国农业银行广饶县支行
服务承诺制度
为提高员工队伍整体素质，规范服务行为，提高服务水平，树立农业银行良好的社会形象，更好地发挥农业银行在支持全县经济发展中的金融主力军作用，助推全县经济尽快实现跨越式发展，特制定以下服务承诺制度：
一、
围绕经济发展，服务全县建设。认真贯彻落实县委、县政府的各项决议、决定、决策和重要工作部署，紧紧围绕经济建设这个中心，为全县的改革、发展、稳定大局服务，为我县进一步发展壮大贡献应有力量。对全县重点发展的地方骨干工业企业、农村产业化龙头企业、个体私营企业等，在法律和金融政策允许的情况下，提供优先、快捷的各类金融服务，包括信贷支持代收代付、人民币、外汇结算、中间业务以及提出的其他金融产品和结算方式需求等。
二、
依法合规经营，恪守工作职责。严格执行各项法律、法规、规章制度及国家、省、市、县其它政策文件，做到依法经营，依法管理，依法办事。严格落实岗位责任制，切实担负起各自职责，做到服务到位。
三、
想客户之所想，急客户之所急。坚持重实际、办实事、求实效。开展业务从实际出发，充分考虑实际情况，考虑客户、企业、群众需求，不摆“花架子”，诚心诚意为客户谋利益，扎扎实实为群众办实事、办好事，说了算、定了干，言必信、行必果，以实际行动取信于客户，把我行建设成为一个“诚信的银行”，实现银行和客户“双赢”。
四、简化业务流程，提高服务效率。落实政府“提速”要求，进一步深化各项业务流程改革，简化办事程序，实行限时办结。明确岗位职责，加强协调配合，大力推行首问责任制、一站服务制、当面回复制、责任追究制，提高办事效率，使广饶农行成为一个“负责的银行”，加快与国际商业银行管理接轨。利用农行先进的资金汇划系统和健全的国际结算通道，进一步完善对重点企业的结算服务，节省在途资金占用，加快资金周转，提高资金使用效率。通过建立企业银行、网上银行，为企业提供信息咨询、公司理财等综合性服务。同时，根据企业的不同情况推出个性化的综合性金融服务。例如：可以为有条件的龙头企业提供集团消费贷款，如住房贷款、汽车消费贷款等，帮助企业提高职工待遇，稳定企业职工队伍；利用我行的网络优势为企业提供代收付货款，为企业的履约行为提供必要的担保等等。
五、严格管理方式，提供优质服务。加强“服务宗旨”教育，努力建设快捷高效的服务型现代商业银行。树立敬业精神，文明用语，礼貌待人，热情服务，排优解难，做到急事急办、特事特办，坚决杜绝关、卡、压行为。持证上岗，挂牌服务，用语规范，热情服务，以严格管理促进优质服务，寓规范管理于热情服务之中。积极推行客户经理负责制，为企业提供“一对一、多对一”的服务，及时了解企业需求，参与和帮助企业加强管理，进一步密切银企关系。对于符合条件的龙头企业，实行公开授信；进一步提高贷款的审查和审批效率，对于特别优良客户的紧急需求，通过特事特办的“绿色通道”，在贷款审批、资金计划、部门协调、上下沟通等环节上，大大简化手续，提高企业的办贷效率。
六、开展行风评议，主动接受监督。主动接受行政执法部门和人民银行的监督，并将监督及整改情况及时向相应主管部门报告。深入开展“行风热线”、企业评议等活动，向社会公布投诉电话，号码为：0546－6441480，投诉信箱，接受群众和社会监督。
七、加强廉洁自律，杜绝以权谋私。严格遵守人民银行和中国农业银行总行制定的各项规章制度，树立国有商业银行良好形象。不准接受影响正常业务的宴请，不准用公款参与高档消费娱乐活动。不接受客户礼品礼金。不滥用职权、以权谋私，自觉抵制腐败现象。
八、实行“首问负责制”，提高服务效率。凡接待（或接听电话）客户的第一位营业人员或科室工作人员，不管客户咨询或询问什么内容，该同志必须负责到底，直至客户满意为止，不允许推诿或让客户找别的同志解答。凡客户举报事项，接待（或接听电话）的第一位科室工作人员（不管是哪个科室）必须负责到底，接报后马上向有关领导汇报，并负责将处理意见向客户反馈，直至客户满意，不允许客户再找别的科室处理。
九、推行“提醒服务”，维护客户正当权益。所谓“提醒服务”，即“一次告知”，是指业务部门和柜台人员在业务营销或业务办理过程中，对客户需要注意的事项或行为进行及时提醒，从而为客户提供方便或能避免不必要的损失的一种服务方式。具体形式如下：
1、
客户在办理业务时进行口头提醒。
2、
在柜台摆放宣传资料。
3、
用电话或上门等方式提醒。
4、
用电子显示牌提醒。
5、
设立重点客户接待室，对部分客户单独提醒。
6、
制作公示牌或宣传栏进行提醒。
7、
用业务引导员进行提醒。
十、落实责任追究制，惩处违规行为。凡被投诉或违反上述承诺的有关人员，经调查属实，视情节轻重分别给予批评教育、责令赔礼道歉、调离工作岗位等处理；违反党纪政纪的，分别给予党纪政纪处分；触犯刑律的，依法追究刑事责任。
本制度自公布之日起施行。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
|
