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人行广饶县支行《金融服务承诺制度》
为进一步加强和改进我行金融服务软环境建设，提高工作效能，达到客户满意、银行满意、地方政府部门满意，促进我县经济跨越式发展的顺利实施，特制定本制度。
一.首问责任人（以下简称第一责任人）是指第一个接待或联系外来企业投资、本地客户的人员，包括人行广饶县支行全体员工。
二.业务主办人（以下简称主办人）是指负责办理业务的人员，主要是综合业务（部）的业务人员。
三.第一责任人职责：负责安排外来企业投资、本地客户的人员与有关（部）室联系。（部）室人员外出时，直接请示分管领导，并做好解释工作。
四.主办人职责：
（一）熟悉并掌握有关金融政策、操作规程以及县委、县政府有关政策、规定，向客户介绍业务办理操作规程及相关知识，负责解答客户提出的相关问题。
（二）责任人负责向客户介绍本系统、本（部）室有关对收费目、收费标准、审办程序等需应知或了解的具体情况。
（三）文明服务、礼貌周到。遇到客户不明白的事情耐心解释，决不允许与客户吵架事件的发生。
（四）实行一次报告制度。对办理业务的客户，主办人要一次告知客户需要哪些资料、哪些手续，将明白纸交给客户，减少客户的麻烦。
（五）实行超时默认制。如果在规定的时间内不给客户答复，视同同意办理。
（六）实行限时办结制。
贷款卡办结时限：凡借款人备齐上述材料并经审验无误后，人民银行在五个工作日内为借款人发放贷款卡。申办贷款卡已经不收取任何费用。
开户许可证办结时限：人民银行于2个工作日内对银行报送的资料的合规性予以审核，符合开户条件的，予以核准。对材料不全，人民银行及时将申报材料退回，超过2个工作日人民银行没退回的视同同意。对开户不收取任何费用。
五.责任追究。对违反本规定的人员，视情节给予经济或行政处分，行政处分依照《行员管理办法》视情况给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。
（一）对第一责任人不及时将客户与有关人员联系的，发现一次，由监察审计室报党组研究同意，给予警告处分，给客户造成不良影响的，并处200元罚款。发现二次以上，视情况给予相应的记过、记过大过、降级、撤职、开除处分。
（二）主办人员不及时办理业务，造成客户投诉的，由监察审计室报行党组研究同意，给予警告处分，受到客户投诉的，并处于500元—2000元罚款；情节特别严重的，调离工作岗位，并视情况给予相应的记过、记过大过、降级、撤职、开除处分。
（三）主办人员服务不周到，乱收费；不履行一次告知义务的，发现一次由监察审计室报行党组研究同意给予警告处分。
（四）违反规定的人员相关（部）室主任、分管领导负连带责任。按照党风廉政建设责任追究制度追究有关连带责任。
为了方便群众的监督和投诉，特设投诉电话0546—6442110。希望社会各界给予监督。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
中国人民银行广饶县支行
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