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广饶县人民医院
优质服务八项承诺制度
为倡导以人为本，廉洁行医，诚信服务的行业风尚，更好地为广大患者提供优质医疗服务，我院向社会郑重承诺：
一、医务人员按规定着装，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
二、因病施治，合理检查，合理用药。不开大处方，不做不必要的检查；不利用职务之便，搭车开药、检查等。各项检查，包括化验、X光、超声、CT等检查保证随到随做，诊断结果报告做到及时准确。不售假劣、过期、霉变、虫蛀、失效药品。
三、实行首诊负责制。急诊、检验、影像、收费处、住院处、药房等窗口科室实行24小时服务，及时救治病人。
四、急诊科设立“绿色通道”。接到“120”急救电话后，救护车及救护人员携带抢救器械3分钟内出发。
五、急症病人住院后即刻实施抢救措施，需手术者3小时内安排手术。非急症病人择期手术5天内安排手术。
六、规范收费，严格执行国家收费标准。公开收费项目，微机划价，实行住院病人费用“一日清单”制度，做到科室内无现金交易，不乱收费，不私自收费，不多收费。
七、诚信服务，廉洁行医。拒绝接受病人馈赠的“红包”、物品等；拒绝接受药品、器械等销售推销人员以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益；本院医护人员不能为药品商或其他人代售药品。
八、执行医务公开制度，尊重患者的选择权、知情权和监督权。保护患者的隐私，体现人文关怀。
为搞好优质服务，请广大患者监督，对群众的举报，做到有诉必查、有错必纠。对群众反映、举报违反承诺者，一经查实，依据医院的有关规定严肃处理责任人，并对举报人及时给予回复。
监督举报电话：6441846（24小时）
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
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