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广饶县人事局服务承诺内容
服务承诺制度
一、承诺内容
1、人事人才政策咨询。全局干部要熟悉政策、精通业务，实行首问首接责任制，做到咨询答疑内容具体，政策解释准确清楚，使办事者满意。
2、人才服务的办理。对引进的急需人才，3日内办完有关手续。对不具备人事档案管理条件的外商投资单位引进的高、中级或急需的专业技术人才，及时办理人事代理手续，积极搞好档案工资调整、连续工龄计算、专业技术职务评审、养老保险金缴纳等服务，使各类人才满意。
3、人才职称评聘。对外商急需的专业技术人才，可以低职高聘，3日内办完聘任审核手续；对贡献突出的，可优先推荐晋升高一级专业技术职务。
4、证明材料出具。由县人才服务中心负责办理专业技术人才及其家属、子女户籍关系的存放与管理，并出具因工作、就业、党团关系、入托入学、婚姻等需要的各类证明材料。
5、举报、投诉处理。举报、投诉的意见在5日内给予答复。如遇特殊情况，无法在承诺时限内处理完毕，及时向举报、投诉者解释、说明。
二、责任追究
全体工作人员要认真落实承诺内容，自觉接受社会监督，对违反者，将按下列规定处理：
1、对工作不负责任，无故拒收材料或拖延办理者，责令写出书面检查，并进行批评教育，限期改正。经批评仍不改正者，责令停职检查，并调离原工作岗位。不履行时限承诺的，按拖延期限，处以50——200元罚款，并在全局大会上通报批评。
2、对因工作失误造成不良影响或严重损失的，给予通报批评或行政处分。
3、对借工作之便乱收费或吃、拿、卡、要、报、收受财物的，视情节轻重做出严肃处理。
首问责任制度
一、将局机关第一位接受干部群众来办事或电话咨询的工作人员，确定为首问责任人。
二、干部群众所办或所询问事项，属于本人职责范围内的，应当按照行政效能监察的有关规定，严格执行“限时办结制”、“首问责任制”和办事“一次性告知制”，积极为群众提供优质高效服务。
三、干部群众所办或所询问的事项，不属于本人职责范围，但属本部门职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系，有关工作人员不在时，首问责任人应根据群众的要求，作好记录进行转达或代为转交材料。
四、干部群众所询问或所办的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，并给予协调帮助。
五、严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞，简单生硬地回绝。
六、对违反首问责任制的行为，视不同情节，给予批评教育、效能告诫、政纪处分等处理。
限时办结和超时默认制度
一、凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在规定时限内办结。
二、工作人员对服务对象的办事请求，在办理时限内，未提出意见，又无不正当理由的，视为默认同意，并应予补办手续，对造成的一切后果由该人承担，同时追究相关责任。
三、对马上能办理的事项，拖延不办的，责令有关人员向当事人道歉，情节严重的，给予效能告诫处理。
四、公务办结时限按照承诺制度执行。
一次性告知制度
一、凡上级部门或县委、县政府下发的文件或会议部署的事项，应马上办理、按时上报有关结果。
二、局长办公会议研究的事项，或局领导安排的任务，应按要求办理，不能按时完成的，应说明原因并按时办理。
三、凡到局内各室办理业务的，如对方手续齐全，符合规定，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因并限时办理。
四、如对方手续不完整，应当一次性告知所需补交的材料及办事程序，并告知对方下一次办理的时间。
五、对不符合规定，无法办理的事项，应告知其原因及法律法规和政策依据。
六、对不属于自己工作范围内的内容，也要一次性告知对方，并按首问责任制的要求处理。
七、违反上述规定，按效能监察要求对责任人进行告诫谈话。
失职追究制度
一、工作人员有下列行为的，视为失职：
1、不认真贯彻党和国家的方针政策，不认真解决职责范围内的有关问题；
2、无正当理由擅离工作岗位；
3、态度生硬、蛮横、粗暴；
4、在工作中不负责任，作风拖拉、办事不利、推诿扯皮、延误工作，造成严重后果；
5、因工作过失，失密、泄密；
6、不执行政务公开制度，不按规定程序办理；
7、未在规定时间内办结有关事项或作出答复；
8、乱收费，违规审批；
9、有其他失职行为。
二、责任追究和查处
1、情节较轻的，给予批评教育，考核不能确定为优秀等次；
2、情节较重的，扣发第13月奖励工资，年度考核不能确定为称职等次；
3、情节严重的，给予调整工作岗位或予以辞退。
违反党的纪律和行政纪律的，按有关规定给予相应的党纪政纪处分；构成犯罪的，移交司法机关处理；对造成重大影响的，除追究当事人责任外，还要追究有关负责人的责任。
三、投诉举报
凡发现有违与本服务承诺内容不良行为的人和事，请拨打举报电话0546-6447703。
县纪委监察局举报电话：0546-6446311
0546-6457955
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