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广饶县食品药品监督管理局服务承诺
为不断提高行政与服务效能，保障全县人民群众饮食用药安全，创优我县食品和医药经济发展环境，结合我县实际，特制定本服务承诺。
一、主要职责
负责食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、组织协调和依法组织开展对重大事故查处；贯彻执行并监督实施国家、省、市药品监督管理工作的方针、政策和法律、法规、规章；依法监督管理药品生产、经营和医疗机构制剂，监督实施处方药、非处方药分类管理制度，对开办药品零售企业进行初审上报；监督抽查药品生产、经营、使用单位的药品质量，监管药品流通市场和中药材集贸市场，依法查处制售假、劣药品和违法生产、经营、使用药品的行为和责任人；监督实施《医疗器械监督管理条例》，依法查处违法生产、经营、使用医疗器械的行为和责任人；监督实施职业药师资格制度；依法监督药品、医疗器械广告；承办上级药品监督管理局和当地党委、政府交办的其它事项。
二、服务承诺
（一）承诺内容。（1）负责县食品药品安全协调委员会的日常工作，承办、督办协调委决定事项，组织有关部门开展食品安全重大问题的专项督查，协调有关跨地区、跨部门食品安全重要事项，筹备组织县食品药品安全协调委员会各类会议；（2）“树立科学监管理念，以人文本，立党为公，执政为民”，尽最大能力为各药品生产、经营单位、医疗机构的发展和工作需要提供药品法律咨询和技术指导，规范全县药品市场，促进全县药品行业健康发展。（3）收到开办人(单位)开办零售药品企业申请后，10个工作日内进行初审上报。接到开办零售药品企业验收申请后，由原来的20日缩短为10日内完成现场初验，合格者，5个工作日之内上报审批文件；（4）收到投资者办理第一类医疗器械产品注册证的材料后，当日进行初审，材料不足的，提出补充意见。从收到完整材料之日起，5个工作日内完成初审上报；（5）及时受理查处案件，7个工作日内立案，确保3个月内做出行政处理决定；（6）及时反馈上级药品质量监督管理信息，及时传达各级药品监督管理方针政策；（7）随时接受群众举报和反映，做到有报必接、接报必查、查必从严、纠必彻底，确保县内无假劣药品大案要案，遏制住制售假劣药品损害人民群众健康的违法活动。
（二）实行政务公开。设立内外公开栏，严格内外公开制度。（1）对内公开工作制度的执行情况、重大决定、财务收支、卫生检查情况、科室电话费用情况、工作人员考勤情况、领导干部廉洁自律情况；（2）对外公开食品药品监管职能职责、内设科室及其职能职责、办事指南、监督检查工作程序、开办零售企业的条件和审批程序、案件处理程序、服务承诺、监督举报电话、办事结果等。努力提高工作透明度，打造“阳光”行政机关。
（三）实行首问负责制。每个工作人员都树立首问负责的思想意识，被首问人员应对要求事向负责到底。（1）态度和蔼、接待热情、行为规范；不准拒绝或说不能办，只能说怎样办；（2）以最短的时间，弄清服务对象提出的问题和目的；（3）按原则和制度进行全面深入解释；（4）及时答复有关规定，及时办理有关事项；（5）及时引导来员到达有关室队，直至受到有关办事人员的接待；（6）及时向有关领导报告情况；（7）及时催办，按办理时限向服务对象回复，保证群众满意。
（四）实行一次告知制。（1）群众来访、要求办理的事情，凡在本部门职责范围内的，接到明确的来访和要求意见后，一次知晓，立即办理，不等群众第二次来访或要求。（2）群众来信反映的事件，不等群众二次寻问，及时彻底办理完结；（3）收到的群众投诉，一次一查清，一次回复上报；（4）上级安排的工作，一次告知，立即按计划完成；（5）局领导安排的事情，一次告知，按时限完成。
（五）实行限时办案制。（1）收到开办人（单位）开办零售药品企业申请后，10个工作日内进行初审；收到开办零售药品企业验收申请后，10个工作日内完成现场初验；（2）收到医疗机构申报制剂的申请后5日内完成初审上报；（3）查处药品违法案件，7个工作日内立案，3个月内必须做出行政处理决定。
（六）实行超时默认制。所有承诺的内容，属服务性的，一但超过时限，即视为对方合格，必须想办法为群众办理；属查处性的，一旦超过时限，即不能再按药品管理法规进行查处。
（七）严格落实行政责任追究制。按岗位职责的要求，对失职、渎职人员进行行政追究。视当事人应负责任，给予通报批评、经济赔偿、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等纪律或行政处分，保证过罚相当，发挥应有的激励、制约、提醒作用。
三、实行服务承诺责任制
本服务承诺实行局长负责制，各班子成员对其分管的工作负责，各中层干部在本科室的工作范围内负责，各工作人员在本岗位工作范围内负责，实现人人懂承诺，人人会承诺，人人落实承诺，全面提高行政效能，为广大群众和全县经济发展提供高效的服务。
四、单位投诉举报电话：0546-6440768 0546-6459905
县纪委监察局举报电话：0546-6446311 0546-6457955
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