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广饶县邮政局服务承诺
为进一步提高广饶邮政服务质量，加快邮件传递速度，满足社会需求，保障广大用户的通信权益，广饶县邮政局向社会广大用户作出以下承诺：
一、严格按照国家法律、法规、政策诚信经营，认真履行邮政普遍服务义务，热心为社会各界和人民群众提供迅速、准确、安全、方便的邮政通信服务，切实保障广大客户使用邮政业务的合法权益。
二、严格执行全国统一的资费标准，在全县邮政营业窗口不发生乱搭售、乱收费、强迫用户使用高资费业务等行为。
三、营业窗口实行全年“无星期天服务”，为客户办理邮政储蓄、汇兑、包裹、函件、特快专递、报刊订阅等业务。营业人员一律统一着装、佩戴工号牌上岗，做到仪表整洁，举止端庄，语言文明，及时、主动、热情、周到的接待每一位客户。
四、新建的单位和居民住宅，凡具备《中华人民共和国邮政法实施细则》规定投递邮件条件的，自接受用户申请通邮之日起，七个工作日内安排投递。
五、特快专递业务的收寄和投递在城区范围内实行专人专车上门服务。省内地市级城市之间互寄的特快专递邮件，次日投递到户。
六、各类报纸，城区范围内实现当日见报，农村次日投递。
七、发生报刊短缺，当地发行的报刊3日内补送或退款，外地发行的报刊15日内补送或退款。
八、非用户责任造成国内给据邮件丢失、损毁的，由邮件收寄局在一个月内按《国内邮件处理规则》相关规定赔偿客户（青海、新疆、西藏不超过2个月）。国际邮件的赔偿依照相关条约、规定执行。
九、邮政储蓄活期存款在全国范围内邮储联网网点实行通存通兑。
十、对收到的客户投诉，做到热情接待、耐心解释、认真处理，保证事事有落实、件件有回音。一般投诉1个工作日内答复用户，重大投诉2个工作日内答复用户。
邮政服务监督电话：11185
6441991
县纪委监察局举报电话：0546-6446311 0546-6457955
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