“阳光政务热线”定于7月下旬开播，节目时间安排为每周三上午的7：20—7：40。“阳光政务热线”专题节目的几个主要环节：

（一）准备阶段。在每期节目开播前2天，县广播电台与上线部门、单位见面，研究制定直播方案。每期上线部门、单位主要负责同志提前20分钟进入直播间，进行播前准备，同时开通2部“阳光政务热线”直播电话。每期节目结束前公布下期上线单位及其领导名单。

（二）热线直播。“阳光政务热线”坚持“一把手”上线制度，单位主要负责人不得以任何理由借故不上线。上线部门、单位可由1名政策理论水平高、业务能力比较强的同志协助直播。上线部门、单位的主要负责同志对切入直播间的热线电话要一一接听，分别做出具体回答和承诺。直播期间解答不完的问题，下线后可到导播间继续解答。

（三）问题追踪。对听众的咨询、投诉等问题，当场不能解决的，由县“阳光政务热线”工作领导小组办公室向上线部门发放督办单，督促其及时解决落实。上线部门要将处理情况于5日内以“阳光政务热线处理情况报告单”和书面材料形式报送“阳光政务热线”工作领导小组办公室。听众对部门办理后仍不满意的问题，由县纠风办会同职能部门派员与有关听众直接座谈，重点解决，直到群众满意为止。

（四）情况反馈。由“阳光政务热线” 工作领导小组办公室逐期将听众提出的问题及调查处理结果进行登记、汇总，及时反馈给县纠风办。县纠风办编印“阳光政务热线专递”，及时反映、上报情况，并对上线部门单位受理热线情况进行通报。

（一）各部门、单位要高度重视、积极支持。要把“阳光政务热线”作为落实“三个代表”重要思想，为群众排忧解难，体现党委、政府形象，取信于民的渠道；作为加强行风建设，展示部门形象的窗口；作为对领导干部业务能力、表达能力、应变能力尤其是抓工作落实解决具体问题的锻炼和考验。各上线部门、单位要成立“阳光政务热线”承办小组，建立领导负责、专人协调、专人落实的工作机制，制定参与热线的具体实施方案，公布本部门的举报电话，并报纠风办备案。对群众关心的热点、难点问题，要认真细致地进行分析预测，建立本部门的预备题库，制定好解答预案；主要负责人要亲自上线接听问题，为群众排忧解难；要立说立行，做到一诺千金。对群众提出的问题，是咨询性质的要当场解释清楚，是问题投诉的要做出承诺，并实行限时办结制度，在规定的时间内予以答复。对一时确实难以解决的问题，必须加紧落实，尽快给群众一个满意的答复，做到件件有着落，事事有回音。对“阳光政务热线”提出的问题要举一反三，自查自纠，积极整改，完善服务承诺，加强行风建设。

（二）要采取有效措施，引导群众广泛参与。各上线部门要上下联动，通过发征求意见信、问题建议卡、召开座谈会等形式，及时掌握群众关注的热点难点问题，充分调动群众参与的积极性；各级人大代表、政协委员、特邀监督员要发挥优势，积极拨打电话，反映问题；县纠风办、县广播电台要方便群众、服务群众，谈群众关心的热点话题，快捷高效地为群众解决实际问题，以工作的实效激励群众积极参与；新闻媒体要充分发挥联动作用，加大宣传力度，形成强大的舆论合力，要对“阳光政务热线”进行跟踪报道，吸引群众收听节目，拨打热线。开播前要通过有效的宣传，使热线家喻户晓。

（三）要建立工作制度，确保规范播出。要建立和落实“阳光政务热线”节目播前、播中、播后的各项制度，明确职责任务，使“阳光政务热线”规范化、制度化。县纠风办要及时召集有关人员，召开分析会，找出直播工作中存在的问题和有效的解决方法，不断提高“阳光政务热线”播出质量和社会影响力。

（四）要加大督促落实力度，确保问题解决。县纠风办要切实搞好监督检查，及时掌握各期“阳光政务热线”中反映的问题，对难以解决的问题要督促有关职能部门及时解决落实，对上线部门、单位采取多种形式开展行风建设评议、考核。有关部门、单位上线一轮后，要召开座谈会，分析问题，综合情况，并对上线情况予以通报。

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